:مفهوم المكاتب الامامية الفندقية:
الباحث: حاتم محمدرضا خلف العلي
إشراف
أ.م.د. فواز حمدان عبود
تبين الدراسات المتخصصة أن المكتب الأمامي هو القلب النابض للفندق فالأفراد العاملين فيه على اتصال مباشر مع الضيوف يرحبون بهم ويحملون أمتعتهم ويساعدونهم في إجراءات التسجيل الخاصة بهم، ويرى بعض الكتاب أن أغلب الفنادق تصرف أموال كثيرة على تأثيث وتنظيم هذا القسم وتهتم بعملية اختيار وتدريب العاملين فيه لأنهم على اتصال مباشر مع الضيوف.
وعليه فالمكاتب الأمامية هي الوحدة التي تقوم بالاستقبال والاتصال بالضيوف لتوفير الرفاهية خلال إقامتهم بالمؤسسة الفندقية وحتى توديعهم عند المغادرة، حيث تعتبر حلقة الاتصال بين نزلاء الفندق والإدارة. (1)
1.2:وظائف المكتب الامامي الفندقي:
– تحية النزلاء والترحيب بهم باسم إدارة الفندق.
– إيجار الغرف واستلام الحجوزات وتسجيل النزلاء وتخصيص الغرف لهم.
-استلام وتوزيع البريد والرسائل وطرود البريد على النزلاء أثناء تواجدهم في الفندق أو إرسالهم إلى عناوينهم بعد مغادرة الفندق.
-إعطاء المعلومات فيما يخص الفندق أو مظاهر النشاط الأخرى التي تهم النزلاء.
-استلام ومتابعة شكاوي النزلاء ومحاولة التحقيق فيها واتخاذ إجراءات لتصحيح الأوضاع.
-تنشيط مبيعات الفندق عن طريق محاولة بيع الخدمات المختلفة التي يقدمها مثل قاعات خدمات الطعام، الغسيل والكي….. إلخ (1)
١.٣:اهميه المكتب الامامي الفندقي:
– يعتبر المكتب الأمامي حلقة الوصل بين الضيوف والفندق.
– يعتبر المكتب الأمامي مركز المعلومات للضيوف خلال إقامتهم بالفندق حيث يقدم لهم معلومات عن الفندق ومعلومات عن خارج الفندق.
– المكتب الأمامي للفندق يمثل الفندق نفس.
– عند تلقي زائر الفندق المعاملة اللطيفة من قبل موظف المكتب الأمامي احتمال كبير بأن الضيف سيكون راضي ومرتاح عن الخدمات الفندقية الأخرى التي ستقدم له أثناء إقامته بالفندق والعكس صحيح.(1)
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ (1) بن مريومة.سمى. بو سوسو ،نوارة (تقييم خدمات المكاتب الامامية الفندقية من وجهة نظر الزبائن) ،دراسة حالة مجموعة من فنادق والية جيجل، مذكره ماجستير العلوم التجارية ، جامعة محمد الصديق بن يحي،٢٠١٩،ص ٢٩ـ31.
