عمليات الوصول:
الباحث: حاتم محمدرضا خلف العلي
إشراف
أ.م.د. فواز حمدان عبود
عند وصول النزيل تدار مجموعة من العمليات تتميز بأهميتها لإعطاء الدفء والشعور لدى النزيل بأنه في بيته وتعكس مستوى الخدمة العالية والجيدة التي يقدمها الفندق، هذه العمليات تدار بشكل متتابع ومتسلسل تبدأ بمهام حاملي الحقائب باستقبال النزيل خارج الفندق وحمل حقائبه وتوصيله إلى مكتب الاستقبال مصحوبا بعبارات الترحيب، بعد ذلك تبدأ عمليات الاستقبال والتسكين بالقيام بتعبئة استمارة التسكين وتحديد الغرفة والسعر واصدار مفتاح الغرفة والتسجيل في الكشوفات والسجلات وفتح حساب النزيل ثم تأتي عملية توصيل النزيل بصحبة حاملي الحقائب، أداء هذه العمليات بشكل جيد معتمدا على أسلوب التعامل الراقي وعبارات الترحيب تعطي انطباع إيجابي لدي النزيل بمستوى الخدمة بالفندق.
……………………………………….
