مفهوم کیفیت خدمات گردشگری الکترونیک: فاطمه ادریس کاظم م. اخلاص غالب عبدالکاظم کیفیت خدمات به یک ضرورت تبدیل شده است، از این رو تلاش ها در جهت ارتقای آنها معطوف شده است، چرا که کیفیت خدمات به عنوان ابزار اصلی توسعه کار و بهبود عملکرد در جهت دستیابی به سودآوری از طریق خدمات خوب به شمار می رود یکی از مفاهیم اداری که مبتنی بر مجموعه ای از ایده ها و اصول است که هر نهادی می تواند آن را در جهت دستیابی به بهترین عملکرد ممکن، بهبود بهره وری، افزایش سود و ارتقای شهرت خود در بازارهای داخلی و خارجی به کار گیرد. افزایش چشمگیر تعداد شرکت ها و موسسات در زمینه ها و فعالیت های مختلف. کیفیت خدمات گردشگری یکی از روش‌های اداری محسوب می‌شود که با توجه به پیشرفت‌های سریع به لطف توسعه فناوری و ارتباطات سریع، می‌تواند در کیفیت خدمات ارائه‌شده به مشتریان هتل به برتری دست یابد. بخش گردشگری و هتلداری به دلیل نقش عمده ای که در ایجاد فرصت های شغلی و گستره وسیع بکارگیری سرمایه گذاری های مالی دارد، علاوه بر اینکه منبع مهم درآمد ملی برای کشور است، جایگاه برجسته ای در بین سایر بخش ها دارد. گردشگری در حال حاضر یک صنعت تجاری و یک بخش اقتصادی امیدوارکننده است که از یک کشور به کشور دیگر اهمیت می‌دهد، بسته به اندازه منابع گردشگری موجود و توانایی‌های مادی، انسانی و تکنولوژیکی که برای تبدیل شدن آن به یک مقصد توریستی به کار گرفته شده است ارتقای کیفیت خدمات گردشگری به دلیل اهمیت این بخش گردشگری و هتلداری دغدغه اصلی بسیاری از کشورها است. دستیابی به سطح بالایی از کیفیت خدمات ارائه شده، شریان حیاتی است که سازمان های خدماتی را با مشتریان وفادار تامین می کند. سازمان نسبت به رقبای خود، زیرا سازمان خدماتی می تواند با ارائه خدمات با کیفیتی که انتظارات مشتری را برآورده می کند، جایگاه رقابتی متمایز خود را در بین سازمان های رقیب تضمین کند.