نسرین حمید مزیل

نظارت

م. م. مایاسا ناظم الموسوی

مفهوم کیفیت خدمات هتل:

برای کیفیت خدمات هتل می توان به مفاهیم متعددی اشاره کرد که عبارتند از:

کیفیت خدمات هتل: مجموعه ای از کیفیت ها، ویژگی ها و مزایای ارزشمندی است که خدمات هتل از آن برخوردار است تا بتواند به نیازهای فعلی و آتی مشتریان پاسخ دهد و قیمت مناسبی برای دستیابی به رضایت و خوشحالی مشتری باشد با تعیین استانداردهای قبلی برای ارزیابی خدمات و دستیابی به کیفیت برتر در آن یکی از ویژگی های مدرن هتل ها می باشد. (بو حدید، یحیوی، 1395: 227)
کیفیت خدمات هتل: عبارت است از میزان انطباق عملکرد واقعی خدمات هتل با انتظارات مشتریان از خدمات ارائه شده به آنها که توسط میهمان یا میهمان با مقایسه انتظارات وی از طریق تبلیغات و تبلیغات این هتل مشخص می شود. خدمات با خدمات به دست آمده

(الغنیمت، 2015: 11)

کیفیت خدمات هتل: یکی از ویژگی های یکپارچه خدمات هتل است که قادر است خواسته ها و نیازهای مهمانان را برآورده کند. (الدیب، بهلول، 2015: 63)
کیفیت خدمات هتل: از دیدگاه داخلی به عنوان پایبندی به مشخصاتی که خدمات هتل بر اساس آن طراحی شده است (مدیریت) شناخته می شود مهمانان در مورد خدمات ارائه شده توسط هتل (الهام، صباح، 1396: 37)
کیفیت خدمات هتلداری: سلاحی است که سازمان هتلداری از طریق آن برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار و متمایز شدن خود از سایر سازمان های هتلداری به رقابت می پردازد. (مانیا، 2015: 27)
کیفیت خدمات هتل: کیفیت ها یا ویژگی های یکپارچه خدمات است که می تواند خواسته های پنهان و ظاهری مشتری را برآورده کند. (ابوسعاء، الشکشک، 2018: 197)