نسرین حمید مزیل نظارت م. م. مایاسا ناظم الموسوی اهداف کیفیت خدمات هتل: اهداف کیفیت خدمات هتل را می توان به شرح زیر خلاصه کرد: ارائه خدماتی که از طریق ویژگی های موجود که مشتری می شناسد، رضایت را به دست می آورد. مشتری از زمانی که خارج از محل سکونت خود می گذراند لذت می برد، نیازها و خواسته های خود را برآورده می کند و به هدف خود از خدمات می رسد. این کشور به منافع اقتصادی دست می یابد زیرا منبعی برای ورود ارز به کشور است. بالا بردن ظرفیت محیط طبیعی با مراقبت از محیط زیست و بهره برداری مناسب از آن به عنوان منبع جاذبه گردشگری مانند دریاچه ها، رودخانه ها، دریاچه ها و غیره (خشایی، مرابتی، 1399: 19). پنجم: عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات هتل: عوامل متعددی بر بهبود کیفیت خدمات هتل تأثیر می گذارد که از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد: قابلیت اطمینان، ثبات و سازگاری از جمله مهم ترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات هتل هستند: کارایی عملکرد، هیچ خطا یا تاخیری در این خدمات وجود ندارد. پاسخگویی، تمایل و آمادگی کارکنان برای ارائه خدمات. دسترسی سریع، در دسترس بودن خدمات و در دسترس بودن در زمان و مکانی که مشتری در هتل می خواهد. مهارت و دانش در توانایی برقراری ارتباط با مشتریان. ظاهر خارجی و نیازهای مادی سرویس و سایر تجهیزات و خدمات اساسی و تکمیلی. برخورد خوب، ادب و احترام در حین ارائه خدمات. صداقت، صداقت و اعتمادی که یک هتل باید داشته باشد. امنیت و رهایی از شک برای مشتری هنگام خرید خدمات یا محصول از هتل. (ابوسعاء، الشکشک، 2018: 197)