آرام حمید مزیل نظارت م. م. مایاسا ناظم الموسوی ابعاد کیفیت خدمات هتل: بسیاری از محققین و نویسندگان کیفیت خدمات هتل را مورد بحث و بررسی قرار داده اند و به این نکته اشاره کرده اند که سنجش کیفیت خدمات به طور کلی از طریق چندین بعد مشخص کننده خدمات هتل انجام می شود که در ادامه به موارد زیر از کیفیت اشاره می کنیم خدمات هتل: قابلیت اطمینان: مشتری برداشت خود از کیفیت را با توجه به وعده های سازمان هتلداری مبنی بر ارائه خدمات با کیفیت بالا تعیین می کند و کارکنان را ملزم می کند تا از همان ابتدا خدمات را به درستی انجام دهند و با اطمینان از اینکه مشتری در زمان مناسب خدمات خوبی دریافت می کند. شایستگی و صلاحیت: این بعد توسط ارائه دهندگان خدمات ارائه می شود که گواهینامه های تجربه در زمینه کاری خود را دریافت می کنند که باعث می شود تعامل آنها با مهمانان بیشتر از نیازهای آنها درک شود. جنبه های ملموس: عنصر انسانی یکی از ارکان اساسی است که هتل ها در ارائه خدمات خود به آن تکیه می کنند، اما باید جنبه های ملموس با درجه بالایی از فناوری وجود داشته باشد که علاوه بر قرار دادن دکوراسیون، خدمات بهتری به مهمانان ارائه دهد. اثاثیه و ظاهر مناسب کارگران که با مدرک تحصیلی هتل همخوانی داشته باشد، در نهایت، نگاه مهمانان به زیبایی هتل، آنها را قادر می سازد تا کیفیت خدمات آن را ارزیابی کنند. ارتباطات: صنعت هتلداری به طور کلی به ارتباط مستقیم با مشتریان در توزیع خدمات خود بستگی دارد این امر مستلزم آن است که مدیریت هتل از طریق توافق جنبه های ارتباطی با او در رابطه با آداب معاشرت، شنیدن خوب و استفاده از زبان بیانی، شایستگی هایی را برای انسانیت فراهم کند. که میهمان می فهمد و باید به او احساس مثبتی بدهد و این کار از طریق تلفن، فکس، شبکه جهانی وب و غیره انجام می شود. (مانیا، 2015: 36-37-38) ادب یا چاپلوسی: عبارت است از محبت، ادب و احترامی که بین دو طرف وجود دارد، اعم از ارائه دهنده خدمات یا مشتری (العزاوی، الحوامده، 1389: 13). پاسخگویی: توانایی ارائه خدمات فوری و برآوردن نیازهای مشتری در سریع ترین زمان ممکن، مانند پاسخگویی سریع در ارائه وعده های غذایی، برای رسیدن به بالاترین سطوح و متمایز شدن در بین هتل ها، مشتری باید احساس کند که از آنها مراقبت می شود نیازها باید به صورت مستمر برآورده شوند. (علی، عاتی، 1395: 107) اعتبار: مؤسسه هتل باید این بعد را داشته باشد. هتل می خواهد قبوض را بپردازد و متوجه می شود که در مبلغ مشخص شده دستکاری شده است. این امر منجر به ضعف در اعتبار می شود رفتارش با مهمانانش امنیت: مؤسسه هتل باید امنیت مهمان و وسایل او در هتل و همچنین امنیت در برابر سرقت، آتش سوزی و غیره را تامین کند. دسترسی: خدمات ارائه شده توسط مؤسسه هتل باید به راحتی به دست آید و در زمان و مکان مناسب در دسترس باشد. درک و شناخت مشتری: هتل موظف است به طور مستمر برای درک و شناخت نیازها و نیازهای میهمان تلاش کند تا بتواند به نحو مورد نیاز آنها را برآورده کند و همچنین میزان علاقه مدیریت را در مهمان احساس کند. در کارمندانش (مانیا، 2015: 36-37-38)