فاطمه ادریس کاظم م. اخلاص غالب عبدالکاظم

ابعاد و استانداردهای کیفیت خدمات گردشگری الکترونیک: اجزای خدمات و سطح کیفیت آن با توجه به قیمت های آن متفاوت است، به عنوان مثال، برنامه های دفتر مسافرتی و گردشگری ممکن است بسته به اندازه و ماهیت خدمات ارائه شده به مقصد گردشگری، انواع بسته ها و با قیمت های متفاوت را شامل شود. تعدد و تنوع طرفین علاقه مند به ارائه خدمات گردشگری مانند خدمات حمل و نقل، خدمات اقامتی، خدمات خوراکی و آشامیدنی و نتایجی از این دست در این تنوع، هماهنگی بین این مؤلفه ها را از نظر کارایی عملکرد آنها دشوار می کند اندازه گیری سطح خدمات گردشگری به شکل یکپارچه آن ضروری می شود. ارتباط نزدیک بین مهمان و میزبان در واقع جزء جدایی ناپذیر خدمات توریستی است به عنوان مثال آگاهی کارکنان رستوران از اصول و قواعد ارائه خدمات غذایی به روش فرانسوی نیز کافی نیست میهمان با اصول ارائه چنین خدماتی آشنا باشد، یعنی خود میهمان جزء لاینفک فرآیند ارائه خدمات می شود. از بقیه مهمانان در فرآیند ارائه خدمات، گردشگر حق انتخاب شرکت کننده ای را ندارد که با او از مزایای خدمات سهیم شود نمی داند چه کسی در اتوبوس یا هواپیما در کنار او خواهد نشست، و همچنین نمی داند که مهمانان توچال چه ویژگی هایی دارند، در حالی که فرد هنگام خرید یک قطعه زمین یا یک ملک خاص، شریک زندگی خود را انتخاب نمی کند با توجه به مکان و زمان، سرعت و کارایی یکسانی داشته باشد بین مهمان و میزبان در مراحل مختلف ارائه خدمات فرض می شود که رفتار میزبان و میزان استقبال از میهمان در کل یکسان است. شرایط و این یک فرآیند تقریبا غیرممکن است (عیداوی محمد: 2023) بر این اساس، ابعاد کیفیت خدمات از ماهیت کلاسیک خود با ابعاد پنج گانه (امنیت، اعتماد، پاسخگویی، ملموس بودن و همدلی) به اتخاذ ابعاد جدیدی که رابطه مستقیمی با کیفیت فنی خدمات ارائه شده از طریق وب سایت سازمان و از طریق آن اپلیکیشن الکترونیکی آن با توجه به ماهیت خدمات الکترونیکی که عبارتند از: ارائه اطلاعات در مورد خدمات و محصولات گردشگری: به این معنی که سازمان اطلاعات خدمات گردشگری ارائه شده، راه های بهره مندی از آنها و هر آنچه که مربوط به مکانیسم های پرداخت و ساعات کاری است را از طریق ابزارهای مختلف تکنولوژیک مدرن از جمله دستگاه ها، نرم افزارها، برنامه ها ارائه می کند. و وب سایت های الکترونیکی مدرن بودن اطلاعات ارائه شده در وب سایت/برنامه الکترونیکی: میزان تعهد سازمان به ارائه اطلاعات به روز در مورد خدمات و پیشنهادات جدید به محض در دسترس قرار گرفتن آنها. نمایش اطلاعات و مشخصات سایت/برنامه (جذابیت): به روش طراحی ابزار مورد استفاده برای ارائه این خدمات از طریق رنگ های مورد استفاده با رعایت حریم خصوصی و جزئیاتی که استفاده را تسهیل می کند و میزان حرفه ای بودن سازمان در اتخاذ روش های مدرن اشاره دارد. روش ها در طراحی