بازاریابی الکترونیکی چیست؟
(سبأ ساعد فاضل)

دکتر ضياء راضى الصافی

بازاریابی فعالیتی است که مبتنی بر برنامه ریزی و ارائه ترکیبی یکپارچه (برنامه ریزی محصول، قیمت، تبلیغ و فروش، توزیع) است که نیازها و خواسته های مصرف کننده را برآورده می کند.

(الازهری، 1374: ص 14).

بازاریابی الکترونیکی روش جدیدی است که در اینترنت استفاده می شود و سه نوع معامله را ارائه می دهد:

اول: ارائه خدمات اینترنتی خود و توضیح نحوه دسترسی به این شبکه برای تجار و مشتریان.

دوم: تحویل الکترونیکی خدمات، یعنی تحویل تراکنش های محصول خدماتی به مصرف کننده در قالب اطلاعات دیجیتال.

سوم: استفاده از اینترنت به عنوان کانالی برای توزیع خدمات که در آن کالا از طریق شرکت خریداری می شود

(دکتر الطایی و العبادی، 1388: ص 83).

رسانه‌ها با روش‌ها و ابزارهای گوناگون خود، به‌ویژه شبکه‌های اجتماعی، یکی از برجسته‌ترین مولفه‌های دنیای معاصر در تمام ابعاد فرهنگی، فکری و عقیدتی آن به شمار می‌روند طرح‌هایی که می‌توانند بر گیرنده تأثیر بگذارند و تغییرات اساسی در عقاید و باورهای او ایجاد کنند، به‌ویژه در زمان کنونی که شاهد کنترل ابزارهای تکنولوژیکی بر تمام جنبه‌های زندگی بشری است.

به طوری که شخص صرف نظر از جهت گیری و محل سکونتش در عرض چند ثانیه بدون هیچ مانع و مانعی قادر به برقراری ارتباط با دیگران شده است (صالح خلیل، 1385، ص 53).

در یک مطالعه، 45 درصد از شرکت‌هایی که از رسانه‌های اجتماعی به عنوان عنصر اصلی در استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده نمی‌کنند، اعتراف کردند که فرصت‌های بزرگی را برای به دست آوردن مشتریان بیشتر از دست داده‌اند. در مطالعه ای توسط Lun Hsu، او تایید کرد که با استفاده از فیس بوک به عنوان یک ابزار بازاریابی الکترونیکی، تایوان توانست شبکه ای قوی از مشتریان هتل در سطح محلی ایجاد کند، اما در سطح بین المللی به موفقیت مشابهی دست پیدا نکرد Lun این را به فقدان یک دیدگاه استراتژیک بازاریابی روشن برای بازاریابی نسبت داد… هتل های آن در سطح بین المللی شناخته شده اند [1] (Lun Hsu, 2011: pp. 972-980).

در مورد ابوالعلا، وی ترفیع را چنین تعریف کرده است: فعالیتی که به افراد یا مؤسسات اطلاع یا یادآوری می کند، آنها را ترغیب می کند و آنها را تحت تأثیر قرار می دهد تا کالا یا خدمت را بپذیرند و سپس آن را جستجو کنند و یا دوباره بفروشند یا از آن استفاده کنند. 2010: ص 33).

وی همچنین ترفیع را اینگونه تعریف کرد: فعالیتی است که در چارچوب هر تلاش بازاریابی صورت می گیرد و شامل فرآیند ارتباط متقاعدکننده می شود.[2] (کاتلر و قاتل، 2011: ص 21)

برای به حداکثر رساندن سود تلاش‌های تبلیغاتی، بازاریابان باید یک طرح تبلیغاتی ایجاد کنند و آن را با استفاده از تمام ابزارها و ابزارهای لازم برای کنترل کامل ارتباطات مؤسسه با سایر طرف‌ها اجرا کنند از این بازار می توان از تبلیغات برای حفظ رابطه مثبت قوی با آن طرفین استفاده کرد.

بازاریابی الکترونیک به یکی از موضوعات تحقیقاتی در دوران اخیر تبدیل شده است که توجه بسیاری از طرف های فعال در حوزه گردشگری به طور کلی و بخش هتلداری را به طور خاص به خود جلب کرده است افزایش یافته است، به ویژه با رشد قوی در فعالیت های گردشگری.

بازاریابی الکترونیکی فعالیتی است که مبتنی بر شناسایی نیازها و خواسته های انسان و تلاش برای ارضای آنها، متقاعد کردن مصرف کنندگان از محصولات موجود و اطمینان از تحویل آنها در زمان مناسب و با قیمت مناسب است.

در جدول زیر مهمترین مزایا و معایب بازاریابی الکترونیک را توضیح می دهیم:

(بودادا و همکاران، 2014: صص 26-27)

مزایای بازاریابی الکترونیکی معایب بازاریابی الکترونیکی
– ارائه طیف گسترده ای از خدمات انبوه خدمات. – ضرورت ارائه تجربه، دانش قبلی و مهارت در استفاده از اینترنت برای ورود به عرصه بازاریابی اینترنتی.
– استفاده از عنصر هیجان برای جلب توجه کاربر ایمیل. – فقدان فناوری اطلاعات اولیه در برخی از کشورهای جهان.
– هیچ محدودیتی به جز محدودیت هزینه در میزان اطلاعات نمایش داده شده در اینترنت وجود ندارد. -عدم ایمنی
– توانایی اینترنت برای دستیابی به بیشترین تعداد مشتری و بنابراین بازاریابی آنلاین با اعتبار مشخص می شود. – مدت زمان زیادی بین انتخاب کالا و دریافت آن در برخی شرکت ها می گذرد.
– ارتباطات الکترونیکی تعاملی و تعاملی که منجر به ایجاد روابط قوی با مشتریان در سراسر جهان شد. – عدم آگاهی از اهمیت و جایگاه بازاریابی الکترونیک، زیرا برخی از آمارها حاکی از آن است که تنها 4 تا 7 درصد از کاربران اینترنت اقدام به خرید الکترونیکی کرده اند.
– توجه به به روز رسانی اطلاعات نمایش داده شده از طریق سایت ها برای ترغیب مشتریان به بازدید چندباره از این سایت ها که منجر به تکرار خرید می شود.

> صادق التميمي لغة فارسي:
– بانک ها نقش همگام شدن با عصر بازاریابی الکترونیک را بر عهده می گیرند.
– کسب و کارهای کوچک می توانند به بازار بین المللی دسترسی داشته باشند و با سازمان ها و شرکت های چند ملیتی برابری کنند. – نبود زیرساخت برای سیستم های رمزگذاری الکترونیکی