[السياحة إلكترونية] (بالإنجليزية: e-tourism) هي مجموعة الخدمات السياحية المرتبطة والإنترنت. تشكل السياحة الإلكترونية القسم الأكبر من حجم التجارة الإلكترونية حيث تخطى مدخول هذا القطاع 89 مليار دولار في العالم سنة 2004، في فرنسا وصلت نسبة السياحة الإلكترونية إلى 45% في العام 2005 من حجم التجارة الإلكترونية، وهي دائماً في ارتفاع مستمر.
تعود بداية السياحة الإلكترونية إلى العام 1990 مع ظهرو ال World Wide Web. WWW ودخول الإنترنت في [سوق التجارة emarketingera.com] العالمي وعلى كل قنوات التجارة إن كانت بين الشركات مباشرة (business to business. B2B) أو بين الشركات والمستهلكين (business to consumer. B2C) وحتى بين المستهلكين (consumer to consumer. C2C). وأول ممثل لهذا القطاع كان موقع “ديكريفتور” Dégriftour في العام 1991.
إنّ اجتماع قطاعي التكنولوجيا الحديثة nouvelles technologies والسياحة tourisme معاً أدى إلى ولادة قطاع جديد مشجّع جداً سُمّي بالسياحة الإلكترونية ] e-tourisme
أهم أسباب تطوّر القطاع السياحي الإلكتروني
· عروضات كبيرة ومختلفة من المنتوجات والخدمات
· انتشار سريع لوسيلة الإنترنت في العالم
· تأمين الثقة في وسائل الدفع عبر الإنترنت
الميّزات الخاصة لنجاح هذا القطاع
شراء الرحلات السياحية يتطلّب الوقت والتفكير ومقارنة أكثر من رحلة قبل أخذ القرار بالشراء، ووجود الإنترنت والحجم الهائل من العروضات أتاح الفرصة للمقارنة السريعة بين كافة العروضات، البحث عن كافة المعلومات المتعلقة بالمنتوجات والخدمات السياحة وأيضاً مناقشة كل هذه المعلومات عبر المنتديات والدردشة بين المستهلكين.
· الرحلة السياحة ليست منتوجاً ملموساً، لذلك أصبحت صفحات الإنترنت بديلاً منطقياً لتسويق الرحلات عبر الملفات الورقية plaquettes et catalogues.
· الشركات المختصة في السياحة لديها مسبّقاً إمكانية على التأقلم مع حاجات وطلبات المستهلكين. بالتالي حسب الموضة، النزعة والميل الغالب في الوقت الحاضر تستطيع هذه الشركات ابتكار الوسائل الملائمة لتوفير واغراء المستهلكين.
خصائص أخرى أمّنتها الانترنت
· تأمين الملعومات 24 ساعة /24 و7 أيام /7.
· عروضات ليّنة حسب رغبات المستهلك حيث يستطيع هذا الأخير أن يؤلّف الرحلة حسب رغباته من درجة الفندق إلى أنواع المطاعم… وأكثر كي تكون الرحلة ملائمة للسعر الذي يستطيع المستهلك أن يدفعه.
· تعدد أماكن البحث عن المعلومات : في العمل، في المنزل… لينونة أكثر في التحرك.
التغيّرات التي أتى بها هذا القطاع
في قطاع السياحة الكلاسيكية، النموذج الاقتصادي يتألف من ثلاثة ممثلين أو معنيين :
· المنتجون (شركات الطيران، شركات نقل، فنادق، مطاعم….).
· الموزعون (منظمو الرحلات، وكالات السفر…).
· المستهلكون
في تنظيم الرحلات التقليدية ليس هناك علاقة مباشرة بين المستهلك والمنتج، بل كانت تمر حتماً عبر الموّزع. مع الإنترنت والسياحة الكلاسيكة تغيّر النموذج الاقتصادي بحيث ذاب دور الموزع وأصبحت العلاقة مباشرة بين المستهلك والمنتج. وأصبح يطلق على المستهلك في هذا النظام consomm-acteurs أو المستهلك المعني مباشرة في النموذج… المستهلك الإلكتروني.
