اعداد: مجتبى سلام كريم
بأشــــراف
الاستاذ المساعد الدكتور حسين سعدي محمد الفتلاوي
دور العلاقات العامة في المؤسسات السياحية :
تلعب العلاقات العامة دورًا حيويًا في المؤسسات السياحية نظرًا للطبيعة الديناميكية والتنافسية لصناعة السياحة. وتشمل أهمية العلاقات العامة في المؤسسات السياحية ما يلي:
- تعزيز الوعي والترويج: تساعد العلاقات العامة في تعزيز الوعي بالوجهات السياحية والخدمات المقدمة من قبل المؤسسات السياحية. وتسهل عملية الترويج للوجهات السياحية والبرامج السياحية من خلال إعداد حملات إعلامية وتسويقية فعالة.
- بناء العلاقات مع الجمهور: تساهم العلاقات العامة في بناء علاقات قوية ومستدامة مع الجمهور المستهدف، بما في ذلك السياح والمسافرين المحتملين. وتعزز هذه العلاقات الثقة وتسهم في جذب واحتفاظ العملاء.
- إدارة الأزمات: تلعب العلاقات العامة دورًا حاسمًا في إدارة الأزمات التي قد تواجه المؤسسات السياحية، مثل الكوارث الطبيعية أو الحوادث الأمنية. وتساعد في التواصل مع الجمهور ووسائل الإعلام بشكل فعال لتقديم المعلومات الصحيحة والمساعدة في التعامل مع الأزمة.
- تعزيز السمعة والصورة الإيجابية: تساهم العلاقات العامة في بناء سمعة إيجابية للمؤسسات السياحية وتعزيز صورتها في أذهان الجمهور. وتساعد في تعزيز الثقة والاحترام وتحقيق التفوق التنافسي في السوق السياحية.
- تعزيز التفاعل مع وسائل الإعلام: تلعب العلاقات العامة دورًا مهمًا في بناء علاقات قوية مع وسائل الإعلام، وتعزيز التفاعل معها لنقل الرسائل السياحية بشكل صحيح وفعال. وتساعد في زيادة التغطية الإعلامية الإيجابية للمؤسسات السياحية 1.
بشكل عام، تلعب العلاقات العامة دورًا حيويًا في نجاح وازدهار المؤسسات السياحية من خلال بناء علاقات قوية مع الجمهور والإعلام، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والخدمات السياحية المقدمة. وتساهم في تعزيز التفاعل الإيجابي وإدارة الأزمات بشكل فعال لضمان استمرارية النشاط السياحي نجاح العمليات السياحية.
- حوحو. دور العلاقات العامة في ترويج خدمات المؤسسات السياحية(Master’s thesis)., اطروحة دكتوراه ص41.