عداد الطالبة

فاطمة ادريس كاظم

اشراف

م. اخلاص غالب عبد الكاظم

اهمية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات السياحية

الذكاء الاصطناعي هو أحد مجالات علم الحاسوب، وتقوم فكرته على برمجة مجموعة من الأجهزة والأنظمة الالكترونية الذكية التي يمكنها القيام بالكثير من المهام بدقة وفاعلية وبأسلوب يحاكي الذكاء البشري، كما يمكنها تعلم معارف وخبرات جديدة وفقاً للظروف المحيطة والتفاعل مع الانسان بالصوت والصورة، وقد أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي أحد الاعمدة الرئيسية في مختلف المجالات الحياتية كالتعليم والطب والزراعة والصناعة وغيرها من المجالات المختلفة نظراً للفوائد المتعددة التي تترتب على استخدام تلك التقنيات. يعتبر القطاع السياحي من أكثر القطاعات التي استفادت بشكل كبير من تقنيات الذكاء الاصطناعي في عدد من مجالات العمل السياحي من أبرزها إدارة وتحليل البيانات السياحية الضخمة للخروج بأفضل وأدق النتائج الممكنة.(صابر يحيى مرزوق)

ويعتبر الذكار الصناعي احد الصور التكنولوجيا الحديثة التي يمكن لمجال السياحة كاحد المجالات الخدمية ان يعتمد عليها حيث ان الخدمات في معظمها والخدمات السياحية بصفة خاصة في معظمها على عنصر البشري وقد يتم تقديم تلك الخدمات في انحاء مختلفة من العالم حيث نجد ان طريقه تقديم الخدمة قد تختلف من شخص لاخر او قد تختلف في نفس الشخص لذلك لوجه الخدمات مشكله كبيره وهي عدم القدره على الحفاظ على شكل ثابت للخدمه المقدمه وقد تتسبب قابليه تغيير تقديم الخدمه في بعض المشكلات حيث انه من الصعب اجراء متابعة ورقابة للتاكد من ثبات معايير تقديم الخدمه وخاصة ان عملية الانتاج والاستهلاك تحدث بنفس الوقت ذاك يوجد ميل لاعتبار خدمات واعتمده على المعدات والاجهزه اقل قابلية للتغير ولذلك تسع المنظمات الخدمية والتي من بينها المنظمات السياحية الى تقليل قابلية التغيير من خلال اختيار وتدريب وتحفيزة والرقابة عن العاملين واستبدال الموظفين بالاجهزه والالات من اجل خفض قابلية التغيير البشرية. _{(بالمر،1:2020)}