رضا السائح عن تواصل والمعلومات
نور سلمان صالح
بأشراف
م. أحمد عبيد عريبي
رضا السائح عن تواصل والمعلومات
– تعزز المؤسسات السياحية تقديم أفضل الخدمات من خلال تقليل التواصل الشخصي المباشر، باستخدام شبكات الاتصال كوسيلة وسيطة بين المنظمات السياحية والسياح.
– يتم تحقيق تقليل التكاليف وتقديم طرق وهياكل جديدة وأكثر فعالية من خلال الابتكار، مما يساهم في تعزيز الأداء المالي للمؤسسات السياحية.
– يتم تحسين خدمات المؤسسة السياحية من خلال الاستفادة الأمثل من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وذلك من خلال تقديم دورات تدريبية لتعزيز الكفاءة وتحقيق أداء متميز.
(زهية ،2012،ص346)
4- رضا السائح عن الاسعار والقيمة المقدمة
يعاني السائح من مشكلة رئيسية تتمثل في الأسعار المرتفعة للخدمات السياحية، حيث تستغل بعض المؤسسات طبيعة الخدمات غير الملموسة لفرض أسعار تفوق قدرة السائح المالية. يتضمن هذا السلوك انتهاكًا لمصلحة السائح من خلال تحديد أسعار مبالغ فيها، خاصة عندما تحتكر جهة معينة خدمة معينة وتفرض أسعار لا تتناسب مع قدرات السياح الواسعة. بالإضافة إلى ذلك، يرون السياح أن العروض التخفيضية التي تُعلن عنها بعض المؤسسات السياحية غالبًا ما تكون وهمية وتضحي بجودة الخدمة، مما يؤدي إلى تشويه سمعة هذه المؤسسات أمام زبائنها.
.(محي الدين واخرون، 2023،ص 10)
