ابعاد ومحاور جودة السلع والخدمات عالمياً

ابعاد ومحاور جودة السلع والخدمات عالمياً

نور سلمان صالح
بأشراف
م. أحمد عبيد عريبي ابعاد ومحاور جودة السلع والخدمات عالمياً
 
يرى (جشعمي ومرابطي ،2020، ص 20) إن قياس جودة الخدمة بشكل عام يتم من خلال عدة أبعاد تمتاز بها الخدمة وتمثل أهم متطلبات الزبائن فقط تناول العديد من الكتاب والباحثين في مجال إدارة الإنتاج والعمليات والجودة وأبعاد جودة الخدمة بشكل عام وصنفوها إلى عدة أصناف أحدثها كانت الاتي …
 
1- الاعتمادية (Reliability ) :- وهي تشير إلى قدرة مؤسسة الخدمة على تقديم الخدمة بشكل موثوق ودقيق، وتلبية توقعات العملاء بشكل متسق.
 
2- الاستجابة Responsiveness) ):- تعكس قدرة مؤسسة الخدمة على الاستجابة بسرعة وفعالية لاحتياجات العملاء ومتطلباتهم، وتقديم الدعم والمساعدة المناسبة.
 
3- الاهتمام بالتفاصيل (Assurance):- تعبر عن قدرة مؤسسة الخدمة على توفير خدمة عالية الجودة وموثوقة، وتوفير معلومات ومعرفة موثوقة للعملاء.
 
4- الاحترافية (Empathy): ) :- تشير إلى قدرة مؤسسة الخدمة على فهم وتلبية احتياجات العملاء بشكل فردي وشخصي، وتوفير تجربة مخصصة ومميزة.
 
5- الجودة الملموسة (Tangibles) :- وتعبر عن المظهر الخارجي للمؤسسة والموظفين والمعدات المستخدمة في تقديم الخدمة، وتشمل العوامل الملموسة مثل المباني والمعدات والمواد المستخدمة