مفهوم نظام الحجز الالكتروني
يعد نظام الحجز الإلكتروني نظام محوسب يستخدم لتخزين والاستعلام والقيام بعمليات الحجز للسفر.[1] استخدمته في البداية شركات الطيران ، ثم امتد فيما بعد لتستخدمه في البداية شركات الطيران، ثم امتد فيما بعد لتستخدمه وكالات السفر. منحت شركات الطيران صلاحية الحجز الالكتروني لشركات التوزيع العالمي المتخصصة التي تتيح للعملاء عملية الحجز الالكتروني عبر الإنترنت. وتتيح نظم التوزيع العالمي الحديثة حجز غرف الفنادق وتأجير السيارات بالإضافة إلى تذاكر السفر وتذاكر القطارات في بعض الدول. وكذالك يسهل عملية تغيير خط الرحلة ومقارنة اسعار الخدمات فيما بينها، بالإضافة إلى واجهة رسومية للمقاعد لتسهيل عملية حجزها مقدما.[2] فمن خلال هذا النظام تطرح شركات النقل والفنادق وغيرها خدماتها في السوق في ضل نظام توزيع عالمي ممكن ان يصل إلى أقصى نقطة في العالم، فهو نظام ممكن ان يخدم البائع في الوصول إلى مختلف فئات الزبائن وممكن ان يخدم الزبون في التعرف على مختلف العروض لاختيار عرض الشراء المناسب وأخيراً ممكن ان يحقق اقتصاديات بالتكاليف لكل الأطراف المستفيدة من المنتوج وبالتالي الربحية الأطراف كافة. [3] وأيضاً يمتاز النظام بإمكانية تحديد رسم الضريبة بكل سلاسة وبشكل واضح للشركات التي تعتمده فضلاً عن المسافر والسائح إذ يمكنه من خلال حجز التذكرة معرفة تفاصيل تسعيرها بما تحتويه من رسم الضريبة أو الغرامات التي تقع على عاتقه في حال الأخلال بموعد استهلاك الخدمة أو تأجيلها أو إلغائها. [4]
[1] – سليم، عبد الرحمن، شركات السياحة ووكالات السفر، مؤسسة الثقافة الجامعية، ٢٠١٥، جمهورية مصر العربية، الإسكندرية، ص٢٠٥.
[3] – shugan,steven M.&xie,jinhong(2003)”electronic tickets smart cards and Online prepayment: when – and how to advance sell”, marketing science ,vol.20 ,no.3, summer 2003, p219.
[4] – Costa,felipefreire de&Balassiano, Ronaldo “electronic ticketing system :lmplementation process ” human resource institute for transported, Brazil, p216.
