فوائد الحجز الالكتروني في مجال الفندقية

أن الحجز الالكتروني بات يمثل الخيار الأفضل وتخطيط الإجازات وان الانتشار الكبير للأنترنت والاجهزة الذكية خصوصا بين الشباب وسع الخيارات المتاحة امام النزلاء المحتملين وسهل عملية تخطيط الرحلات والسفر لقضاء الإجازات لا سيما للمجاميع السياحية. اذ هناك فوائد جمة يحققها الحجز الالكتروني للسائح في مجال الفندقة، يمكن اجمالها بما يأتي :

١-انه يتيح النزيل والضيف معرفة خدمات الفندق ومزايا ورأي النزلاء فيه.

٢-يمنح فرصة الاستفادة من العروض الترويجية والتكاليف الاقل للسفر في الوقت الذي يتيح للفندق الوصول إلى شريحة أوسع من المتعاملين والتركيز على نزلاته بشكل أفضل.

٣-اتاحة الكثير من المزايا سواء للضيف او الفندق فبالنسبة للضيف يتيح الحجز الالكتروني معرفة أوسع واشمل من الحجز التقليدي. إذ يمكنه التعرف إلى مزايا وخدمات الفندق بشكل موسع كما يتيح له التعرف على ارآء الآخرين حول الخدمات التي يقدمها الفندق ومدى رضاهم عن تلك الخدمات فضلا عن انه يعطي الضيف مرونة وخصوصية اكثر من الحجز التقليدي إذ يمكنه من اختيار ما يفصل من خدمات ومزايا مثل موقع الغرفة، الوجبات المقدمة وغيرها الكثير. اما بالنسبة للفندق فان الحجوزات الإلكترونية تمكنه من الوصول إلى أكبر شريحة مستهدفه كما تمكنه من استعراض كل ما يقدم للزبائن من خدمات بسيطة ومميزة مما يعمل على جذب انتباه الضيوف.

٤-تمكين العملاء من الحجز من اي مكان وفي أي وقت ويتلقون تأكيد الحجز مباشرة ما يجعلهم قادرين على تخطيط رحلتهم واقامتهم بشكل أفضل كما أن عملية الحجز الالكتروني تمكنهم من مراجعة وتعديل او إلغاء حجزهم في أي فندق.

٥-الاستفادة الكبيرة من توفير مصروفات الاتصالات وحصولهم على اسعار تنافسية وعائد كبير.

٦-يتيح للفنادق تحديث المعلومات حول عروضها ومنتجاتها على مدى ٢٤ ساعة وتوفير الفندق الوقت والجهد نظرا لقيام النزلاء بإدخال بياناتهم الشخصية وملاحظاتهم بأنفسهم مما يسهم في منح فريق الحجوزات لدى الفنادق مزيدا من الوقت للتركيز على مهماتهم الاساسية في تقديم خدمة ترضي النزلاء وتجاوز توقعاتهم.[1]

[1] –  نايف ، اسعد كاظم،عمر، بشرى عبد العزيز وآخرون، ادارة السفر والحجز الالكتروني، ص ٩٠.