ويعرف الاتيكيت على انه:
السلوك الذي يساعد الناس على الانسجام والتلاؤم مع بعضهم البعض ومع البيئة التي يعيشون فيها.
الاتيكيت كلمة تعني: التهذيب واللياقة وتحمل الفرد على تحسين علاقته بالأخرين.
الايتكيت يعني أيضا : حسن التصرف واللطف والحصول على احترام الذات وتقدير الآخرين(1).
ويعرف الاتيكيت بأنه ” فن الخصال الحميدة ” أو ” السلوك بالغ التهذيب ” وتتعلق قواعد الاتيكيت بآداب السلوك, والأخلاق, والصفات الحسنة.
يضم الاتيكيت مجموعة القواعد والمبادئ المكتوبة وغير المكتوبة والتي تنظم المجاملات والأسبقية ومختلف المناسبات والحفلات والمآدب الرسمية والاجتماعية. وهذه القواعد والمبادئ تدل على الخلق القويم الذي يجمع بين الرقي, والبساطة, والجمال(2).
كلمة الاتيكيت هي كلمة فرنسية الأصل, يقصد بها في اللغة العربية الذوق, وتشمل احترام النفس والآخرين والمعاملة بلباقة ولطف, فالإنسان وبحكم انه كائن اجتماعي بطبعه يسعى للتقدير والاحترام على الدوام, كما انه يسير وفق قوانين وأسس تساعده على التواصل الفعال مع الآخرين, الأمر الذي أدى إلى ظهور فن الاتيكيت(3) .
والآداب مصطلح يعني” احترام النفس واحترام الآخرين وحسن التعامل معهم” ويعني أيضا ” الأداب الاجتماعية والآداب السلوكية واللباقة وفن التصرف في المواقف الحرجة ” كما يعني أيضا” الآداب العامة في التعامل مع الأشياء ومرجعيتها هي الثقافة الإنسانية الشاملة التي قلما تختلف من بلد إلى أخر(4).
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
۱- محمد حربي حسن, وآخرون: العلاقات العامة المفاهيم والتطبيقات. (د.ط), دار الكتب الموصل ۱۹۹۱, ص43.
2- فن الاتيكيت والبروتوكول: مذكرة المتدرب لبرنامج فن الاتيكيت والبروتوكول, برنامج تنمية لإخراج الحقائب التدريبية ص۷.
۳- صفاء شريم: الاتيكيت فن التعامل مع الآخرين, موقع موضوع, http : / / www . mawdoo . com
4- آداب وسلوك: ويكيبيديا، الموسوعة الحرة http : / / ar . wikipedia . org
