التعرف على الأخلاقيات والضوابط المؤثرة على العملية الإرشادية السياحية واهم الضوابط المؤثرة على المرشد السياحي. يجب علينا حين التحدث عن العملية الإرشادية السياحية أن نتعرف على علم الأخلاق والسلوك عن قرب, وعدم إدخال أي إنسان إلى هذه العملية غير قادر ومؤهل أخلاقيا وسلوكيا على التفاعل مع السائح, ومساعدته على أكمل وجه و على أعلى المستويات. فحياة هذا السائح بين يدي هذا المرشد السياحي, ولذلك وجب علينا التأكد من أخلاقيات المرشد السياحي وانطباعاته وحفاظه على هذه الأمانة التي سلمت له.
إن علم الأخلاق, يهتم بالبحث والدراسة في سلوك الفرد ويختلف عن علم النفس في مجال عمل كل منهما. فبينما يعمل علم النفس على دراسة سلوك الإنسان, للتعرف على العوامل البيئية والوراثية التي حدت بالفرد لإتباع سلوك معين؛ يقوم علم الأخلاق بالبحث في وجهة نظر صحة ذلك السلوك والدوافع الإنسانية للتمييز مابين الخير والشر, ومن هنا تتضح العلاقة ما بين علم الأخلاق والسلوك التنظيمي. كذلك فإن علم الأخلاق يقوم بوضع الإطار الخلقي الذي يجب أن تتحلى به جميع الأطراف المعنية بهذا التخصص.
وملخص ذلك أن الأخلاقيات تقوم على أسس, وضوابط, ومعايير يجب فحصها والتأكد منها في العملية الإرشادية للخروج بأفضل النتائج بالنسبة للمرشدين السياحيين الذين هم يشكلون النواة الرئيسية لهذه العملية, والتي إطارها الخارجي هو إطار أخلاقي يقوم على علم الأخلاق لتشكيله والتأكد منه, ومن المتعاملين معه في هذه العملية والتي يجب أن نكون واعين لها حتى نخرج بأفضل النتائج التي سوف تؤثر في النهاية ايجابيا على العملية السياحية وإنجاحها(3) .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــتـــــــــــــ
١-خالد مقابلة: فن الدلالة السياحية ص56.
٢- مصدر سابق: ص (۹۱-۹۲).
٣ – اسامة الفاعوري: الإرشاد السياحي مابين النظرية والتطبيق, ص (68-69).
وعلى عاتق المرشد السياحي تقع دائما مسؤولية إنجاح الرحلة السياحية وتقديم الصورة الايجابية عن وطنه للسائحين, فهو المصدر الرئيسي للمعلومات التي يحصلون عليها عن التراث الحضاري والتاريخي والثقافي والعادات والتقاليد والحياة الاجتماعية التي يعيشها السكان في المناطق السياحية التي يرافق السائحين لزيارتها. وتشكل المعلومات التي ينقلها المرشد السياحي للسائحين, مع ما يشاهدونه على الطبيعة من مناظر طبيعية ومنشآت ومعالم وأثار وأدوات وحرف, في المناطق التي يقومون بزيارتها موضوعا متكاملا يشبع فضول السائحين ويجيب على استفساراتهم وترسخ المعلومات والصور الحية في أذهانهم, وذلك يجعلهم يشعرون بالراحة والرضا.
تتولى الأجهزة السياحية الرسمية في كل دولة إصدار القرارات واللوائح التي تنظم مهنة الإرشاد السياحي وتحدد الشروط والمواصفات التي يجب توافرها في المرشد السياحي وتحدد كذلك واجبات والتزامات وحقوق المرشدين السياحيين(1) .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
١۔ على العروسي: السياحة في اليمن دراسة تاريخية وسياحية, طا, المتفوقون للطباعة والنشر صنعاء, ۲۰۰۷ ص ۳۲.
