اعداد الطالب : محمد عدنان عبيد
اشراف : د. علي طعمة البديري
تحليل العلاقة بين النشاط المهني وجودة الخدمة ورضا العملاء والعاملين
يكشف هذا التحليل عن تفاعل مهم في صناعة الفنادق. يعتبر النشاط المهني أساسيًا لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، حيث يؤثر بشكل كبير على كيفية تنظيم العمل وتوجيه العمليات داخل الفندق. يمكن أن يؤدي ارتفاع مستوى النشاط المهني إلى تحسين أداء الموظفين وتوفير خدمات متميزة للضيوف.
بالإضافة إلى ذلك، يرتبط ارتفاع جودة الخدمة بشكل وثيق بالنشاط المهني، حيث يعمل الموظفون ذوو الخبرة والمهارات العالية على تعزيز جودة الخدمة المقدمة. من خلال تقديم خدمات متميزة، يمكن للفنادق جذب المزيد من العملاء وزيادة رضاهم.
علاوة على ذلك، يؤثر رضا العملاء والعاملين بشكل مباشر على جودة الخدمة والأداء العام للفندق. عندما يكون العملاء والموظفون راضين، يزداد ارتياحهم واستمتاعهم بتجربتهم في الفندق.
بالنهاية، يمكن القول إن النشاط المهني يسهم في تحسين جودة الخدمة، وتزيد جودة الخدمة بدورها من رضا العملاء والعاملين. هذه العلاقة المتبادلة تسهم في تعزيز سمعة الفندق وزيادة الولاء لدى العملاء والعاملين، مما يؤدي في النهاية إلى نجاح الفندق واستمراريته في السوق
