اعداد: مجتبى سلام كريم
بأشــــراف
الاستاذ المساعد الدكتور حسين سعدي محمد الفتلاوي
مفهوم العلاقات العامة
تعني كلمة “علاقات” في اللغة العربية الصلة أو الارتباط بين شخصين أو مؤسستين أو أشياء مختلفة. وفي السياق الاجتماعي والمهني، تشير كلمة “علاقات” إلى الارتباطات والتواصل بين الأفراد أو المؤسسات.
أما في مجال العلاقات العامة كمصطلح، فيشير إلى مجموعة الأنشطة والاستراتيجيات التي تهدف إلى بناء وتعزيز العلاقات بين المؤسسة وجمهورها المستهدف، سواء كان ذلك الجمهور عملاء، مستثمرين، موظفين، أو المجتمع بشكل عام. تهدف العلاقات العامة إلى تعزيز سمعة المؤسسة وتحقيق التواصل الفعال مع الجمهور.
بالإضافة إلى ذلك، تُستخدم كلمة “علاقات” في سياقات أخرى مثل “علاقات العمل” وتعني العلاقات بين زملاء العمل والمديرين، و”علاقات الحب” وتعني العلاقات العاطفية بين الأشخاص. تعتبر العلاقات جزءًا أساسيًا من حياة الإنسان وتؤثر بشكل كبير على جودة حياته ونجاحه في مختلف المجالات 1.
العلاقات العامة هي مجال يهتم ببناء وتعزيز العلاقات بين المؤسسة وجمهورها المستهدف، سواء كان ذلك الجمهور عملاء، مستثمرين، موظفين، أو المجتمع بشكل عام. تهدف العلاقات العامة إلى تعزيز سمعة المؤسسة وبناء صورة إيجابية لها في وسائل الإعلام والمجتمع، وتحقيق التواصل الفعال مع الجمهور المستهدف 2.
- بكايري, & التوفيق. (2021). عنوان المذكرة أو الأطروحة العلاقات العامة ودورها في تحسين اداء العامالين بالمكتبات الجامعية(Doctoral dissertation, جامعة العربي التبي), اطروحة دكتوراه ص15.
- شرفية, كنازة, & محمد فوزي. (2023). إستخدام مقاربة الإتصالات التسويقية المتكاملة في ترقية السياحة بالجزائر (Doctoral dissertation, جامعة قسنطينة 3 صالح بوبنيدر، كلية علوم الإعلام والاتصال والسمعي البصري), اطروحة دكتوراه ص22.
يعتبر مجال العلاقات العامة أحد العناصر الأساسية في استراتيجيات التسويق والاتصال الاستراتيجي للمؤسسات، حيث يساهم في بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء والشركاء والمجتمع. تعتمد العلاقات العامة على استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات مثل الحملات الإعلامية، والفعاليات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والاتصال الداخلي والخارجي.
يعتبر فهم مفهوم العلاقات العامة وتطبيقه بشكل فعال أمرًا حيويًا لنجاح أي مؤسسة، حيث تلعب دورًا هامًا في بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية وزيادة فعالية الاتصال مع الجمهور.1
تعتبر العلاقات العامة مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى بناء وتعزيز العلاقات بين المؤسسة وجمهورها المستهدف، سواء كان ذلك الجمهور عملاء، مستثمرين، موظفين، أو مجتمع محلي أو عالمي. تهدف العلاقات العامة إلى تعزيز سمعة المؤسسة وبناء صورة إيجابية لها في وسائل الإعلام والمجتمع، وتحقيق التواصل الفعال مع الجمهور المستهدف.
تشمل أنشطة العلاقات العامة تنظيم الفعاليات والندوات، إصدار البيانات الصحفية، التواصل مع وسائل الإعلام، إدارة العلاقات مع العملاء والشركاء، وإدارة الأزمات والتحكم في السمعة. تعتبر العلاقات العامة أداة هامة لتحقيق أهداف المؤسسة وتعزيز تفاعلها مع البيئة المحيطة بها.