عوامل ارزیابی و پیگیری کارکنان / آماده سازی دانشجویان حسن عبدالعلی عبدالحسین و دستیار معلم ظافر عبید فرج

عوامل ارزیابی و پیگیری عملکرد کارکنان
عوامل ارزیابی عملکرد سه گانه هستند: شخصیت، رفتار و نتایج.
اگر چه عوامل شخصیتی در عملکرد بسیار مهم هستند، آنها باید با دقت و با دقت ارزیابی شوند زیرا دشواری ارزیابی عینی آنها است.
هر دو عامل رفتاری را می توان دید، اما نتایج آن بسیار دشوار است. ارزیابی عامل شخصیت را می توان از طریق رفتار مشاهده شده و نتایج بدست آورد.
نتایج نتیجه نهایی عملکرد است. این اولین هدف ارزیابی (اغلب) است و در اغلب موارد اندازه گیری آسان است، اما استفاده از قضاوت شخصی برای ارزیابی نتایج در شغل هایی که خدمات ارائه می کنند استفاده می شود
هیچ محصولات کالایی در اینجا ما باید شناسایی کنیم:

مقدار: هر اندازه از نتایج انتظار می رود
کیفیت: هر گونه کیفیت خدمات هتل در مقایسه با کیفیت مورد انتظار ارائه شده است
هزینه: هزینه دستیابی به نتایج در مقایسه با بودجه
دستاوردهایی در زمان: هر زمانی که در مقیاس زمانی تولید گرفته شده است

رفتار چیست، به صورت عینی به عنوان نتایج اندازه گیری شده است و به دنبال ارزیابی عامل رفتار بر اساس عناصر زیر است

رهبری: تمایل کارکنان به راهنمایی دیگران و تأثیر آنها بر روی آنها و تمایل آنها به پذیرش هدایت او.
برنامه ریزی: توانایی نگاه کردن به آینده و ایجاد یک برنامه کاری مناسب.
سازمان: توانایی کارکنان در میان کارهای مورد نیاز و منابع موجود به روش موثر
اولویت بندی: هر گونه درمان مهم قبل از کم اهمیت است
نمایندگی: تمایل کارکنان به صدور مجوز و توانایی
نظارت: تمایل و توانایی کارکنان برای کنترل
ارتباطات دهان: مهارت بیان دهان و دندان
ارتباطات نوشته شده: تمایل کارکنان به نوشتن و توانایی او برای انجام این کار
خلوص: نقش کارمند در پاکیزگی و سازماندهی محل کار

شخصیت گرچه این عامل کلیدی در ارزیابی است، اما به دلیل ابهام کلمات که آنها را به ارزیابی عینی بی اهمیت ارزیابی می کند، ارزیابی عناصر دشوار است. عنصر تک تعاریف بسیاری دارد، زیرا هر رئیس هتل یا مدیر هتل یا سرپرست میتواند تعریفی از وابستگی به دیگران ارائه دهد. همچنین هیچ توافقی در خصوص شخصیت وجود ندارد که به عملکرد آن کمک کند (1)
(1) ماریو هر هینز، مدیریت عملکرد، دکتر محمود مرسی و دکتر زهیر صباغ (ریاض) موسسه مدیریت دولتی 1988، ص 179